FAQ | Plateforme d'enchères sûre et sécurisée | assurer la fiabilité

Pourquoi est-ce que je reçois un message m'indiquant que je dois payer un acompte et pourquoi je ne peux plus enchérir ?

Pour certaines ventes aux enchères, nous demandons un acompte de 200 € comme confirmation supplémentaire de votre intention d'achat. Cette mesure nous permet d'attribuer les lots aux enchérisseurs sérieux et de limiter le nombre d'acheteurs non payants. Le paiement de l'acompte est lié à des enchères spécifiques et donne un accès immédiat aux enchères après le paiement de l'acompte.

Pourquoi ne puis-je (soudainement) plus enchérir ?

Dans certains cas, votre compte peut être temporairement empêché d'enchérir sur une enchère spécifique jusqu'à ce qu'un acompte de 200 € soit versé. Une fois l'acompte versé, votre accès à la vente aux enchères en question sera rétabli. Jusqu'à présent, il n'est malheureusement pas possible d'enchérir sur nos enchères via ce compte.

Cette mesure supplémentaire vise à garantir que seuls des enchérisseurs sérieux et fiables participent aux enchères. Cela inclut l’examen du comportement des enchères. De cette façon, nous protégeons la qualité et l’intégrité de la plateforme tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Comment puis-je payer l'acompte ?

Lors d'une enchère sur un lot, l'option de payer l'acompte apparaîtra automatiquement. Après le paiement, vous pouvez continuer à enchérir immédiatement. Nous acceptons : iDEAL, Bancontact, PRZELWY24 et carte de crédit (attention : vous ne pouvez pas payer les lots avec une carte de crédit).

Comment puis-je demander le remboursement de l'acompte ?

L'acompte sera automatiquement remboursé dans un délai de 75 jours, sauf si vous le demandez plus tôt via votre profil. Pour ce faire, utilisez notre application ou notre site Web :
Mon profil > Mes coordonnées > Garanties > Demander un remboursement.

Conditions:

Votre compte n'est pas bloqué

Vous n'avez aucune enchère gagnante en cours

Vous n'avez pas de lots ou de factures en cours

Vous n'avez aucune demande de paiement en attente

Répondez-vous à toutes les conditions ? Vous recevrez ensuite votre acompte en retour. Vous recevrez une confirmation de ceci par email. Si vous ne remplissez pas ces conditions, vous devez d'abord les résoudre avant de réessayer ou de contacter le service client.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois les conditions remplies, l'acompte vous sera remboursé sous 7 jours ouvrés.

Pourquoi ne puis-je pas enchérir même après avoir payé un acompte ?

Si votre dépôt a été payé mais que votre compte reste bloqué, cela peut être dû à des paiements en souffrance, à des violations antérieures de nos conditions ou à des contrôles de fraude. Contactez toujours notre équipe afin que nous puissions examiner la situation. Notre service client est joignable au +32 3 808 25 55 ou par mail info@vavato.com

Mon compte sera-t-il désormais complètement bloqué ?

Oui, temporairement. À ce moment, votre compte est temporairement suspendu car un dépôt de 200 € est requis comme confirmation supplémentaire de votre intention d'achat. Une fois l'acompte versé, votre accès à la plateforme sera immédiatement rétabli et vous pourrez à nouveau enchérir sur toutes les enchères.

Puis-je encore participer à d'autres enchères ?

Pas pour le moment. Tant que l'acompte n'aura pas été payé, vous ne pourrez temporairement pas enchérir sur d'autres enchères via ce compte. Une fois l'acompte versé, votre accès aux enchères sera automatiquement rétabli.

Comment savoir si mon dépôt est toujours actif ?

Vous pouvez vérifier cela dans votre compte via : Mon profil > Mes informations > Garanties. Ici, vous pouvez voir si votre dépôt est toujours actif ou a déjà été remboursé.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client au +32 3 808 25 55 ou par mail info@vavato.com