Droit de rétractation du consommateur

Puis-je me rétracter ?

Oui, si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans certains cas.
Les règles ci-dessous s’appliquent aux consommateurs belges.

Quand est-ce possible ?

Vous disposez d'un droit de rétractation si le vendeur est un vendeur professionnel. Ce droit n’est pas applicable en cas de vente judiciaire (par exemple, une vente aux enchères suite à une faillite).

Quel est le délai ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre achat pour vous rétracter.

Comment puis-je me rétracter ?

Notifiez le vendeur de votre intention de vous rétracter au moyen d’une déclaration, de préférence écrite.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible à ce lien :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Que dois-je faire ensuite ?

Après votre notification, retournez le produit dans un délai de 14 jours ou restituez-le lors d’un rendez-vous. Veuillez vous assurer que le produit est dans le même état, de préférence dans son emballage d'origine. 

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e)par le même moyen de paiement que celui utilisé, dans les 48 heures suivant la réception et la vérification du produit.

Dans quels cas un remboursement intégral peut-il être refusé ?

Si le produit est utilisé, endommagé ou n'est plus dans son état d'origine, Vavato peut demander une indemnisation pour la dépréciation subie. En cas d'abus du droit de rétractation, Troostwijk-Vavato est en droit de recouvrer les frais réels engagés auprès du consommateur.

Des questions ?

Contactez notre service client à l'adresse info@vavato.com.